سیستمهای تلفن گویا فارسیکام از یک خط ورودی تا بیشمار خط ورودی تلفن را پشتیبانی میکند ، با نصب نرم افزار تلفن گویا ، سازمانها ، شرکتها و موسسات میتوانند در جهت تسریع و بهبود خدمات خود به مشتریان گامهای بلندی بردارند.
سیستمهای تلفن گویای فارسیکام در بیش از 600 مرکز دولتی و غیر دولتی در حال استفاده می باشند.
1- صندوق صوتی
در این سیستم امکاناتی از قبیل ضبط پیغام تماس گیرندگان در صندوقهای مختلف ، ارائه کد پیگیری در راستای طرح تکریم ارباب رجوع (ارتباط مردمی) وجود دارد.
این سیستم امکان ثبت هر گونه پیغام به عنوان انتقاد ، پیشنهاد و یا پرسش و پاسخ را فراهم می آورد ، بطوریکه پس از ثبت هر پیغام یک کد پیگیری به شخص اعلام می گردد و تماس گیرنده می تواند در آینده با وارد کردن شماره پیگیری خود پیغام مدیر و یا شخص ذیربط را بشنود.
در این زیر سیستم هر شخص یا واحد می تواند یک صندوق صوتی برای خود داشته باشد و در شرایط مختلف مانند ساعات غیر اداری ویا هنگامیکه امکان پاسخگویی به تماسها وجود ندارد و یا حتی زمانیکه خط داخلی آن شخص اشغال می باشد ، پیغام تماس گیرندگان را ضبط نماید تا بعدا توسط صاحب صندوق یا اپراتور ، پیغام بررسی گردد و در صورت نیاز پیگیری شود . این پیغامها می توانند آرشیو یا حذف گردند.
در این سیستم افراد بر حسب سطح دسترسی خود ( مدیر – کاربر ) میتوانند با استفاده از نرم افزار تحت شبکه پیغامهای صندوق خود و یا سایر صندوق ها را بررسی و در صورت نیاز آنها را ارجاع دهند.
لازم به ذکر است که امکان انجام کلیه امور مربوط به صندوق صوتی از قبیل گوش کردن پیغام ها ، گذاشتن پاسخ و همچنین حذف و آرشیو آنها از طریق تلفن و بدون نیاز به کامپیوتر امکانپذیر است.
2- اپراتور خودکار
این زیر سیستم میتواند ارتباط افراد با بخشهای مختلف یک سازمان را به راحتی برقرار نماید.همچنین امکان تعریف عملیاتهای مختلف مانند گرفتن پیغام در شرایطی مانند عدم پاسخگویی و اشغالی امکانپذیر میباشد. نرم افزار تلفن گویای فارسیکام میتواند به صورت یک سیستم اپراتور خودکار عمل کند تا ارتباط افراد با بخشهای مختلف یک سازمان به راحتی برقرارشود.
در این نرم افزار شما می توانید واحدها ، بخشها ، افراد موسسه یا سازمان را با کدهای اختصاصی تعریف کنید تا افرادی که با شرکت یا سازمان تماس می گیرند بتوانند به سرعت به بخش مربوطه متصل گردند. همچنین امکان تعریف یک سری عملیات خاص در شرایط خاص نیز وجود دارد. برای مثال در صورت عدم پاسخگویی یک داخلی می توان برای آن شخص یا واحد ، پیغامگیر یا دریافت فکس فعال شود تا تماس گیرندگان حتی الامکان بتوانند مطالب خود را منتقل سازند.
3- ضبط مکالمات
این سیستم امکان ضبط کلیه مکالمات جاری بر روی خطوط شهری و داخلی را دارد.از مزایای این سیستم ضبط نامحسوس و ارائه گزارشات کامل به همراه شماره تماس گیرندگان می باشد.
این سیستم امکان ضبط کلیه مکالمات را بصورت کامل و مستقل برای هر خط دارد.مزایای این زیر سیستم به شرح زیر می باشند:
- ضبط و ثبت کاملاً نامحسوس مکالمات برای هر خط تلفن بصورت مستقل به همراه تاریخ و ساعت مکالمه.
- امکان ضبط شماره تماس گیرندگان (Caller ID) برای مراکز تلفنی که این قابلیت را پشتیبانی نمی کنند.
- ثبت کلیه کلیدهای زده شده بر روی گوشی ها تلفنی افراد.
4- استفاده به عنوان مرکز تلفن (سانترال) کامپیوتری با کلیه امکانات سیستم تلفن گویا
نرم افزار و سخت افزار فارسیکام ، بسته به نوع ماژول های سخت افزاری و نرم افزاری ، این امکان را به شما میدهد که بدون نیاز به دستگاه سانترال بتوانید خود یک مرکز تلفن کامپیوتری (CTI) طراحی و پیاده سازی کنید. این مرکز تلفن بسته به ماژولهای نصب شده خطوط شهری و داخلی بر روی کارت سخت افزاری قابلیت تعریف را دارد.استفاده از این مرکز تلفن مزایای منحصر بفردی برای شما مهیا می کند:
- امکان تعریف خطوط داخلی و شهری بر اساس نیاز و سلیقه شما
- مشاهده وضعیت کلیه خطوط داخلی و شهری
- امکان تعیین شماره های داخلی برای داخلیهای خروجی از سیستم بصورت کاملا باز و دلخواه شما
- امکان تعریف سطوح دسترسی به خطوط شهری و داخلی برای هر خط
- امکان محدود کردن مدت زمان مکالمات
- سرعت بالای انتقال مکالمات
- سیستم صف (نوبت دهی) مکالمه
- نمایش شماره تماس بر روی کامپیوتر
- امکان شماره گیری از طریق کامپیوتر
- کنفرانس تلفنی (مکالمه 3 نفره)
- انتقال مکالمات بر روی بستر IP ( با استفاده از کارت مبدل)
- امکان تعیین موزیک انتظار
- نمایش شماره تماس گیرندگان(CallerID) بر روی تلفن بدون نیاز به گوشی با مارک و مدل خاص
- امکان تعیین اولویت تماس خارجی برای هر خط شهری و داخلی بطور مستقل
- امکان تعیین هر شماره داخلی بطور کاملا دلخواه و سلیقه ای بدون هیچ محدودیتی
- عدم از کار افتادن سیستم در صورت بروز مشکل و قطعی برق و خاموش شدن کامپیوتر
- امکان برنامه ریزی و کنترل مرکز تلفن از طریق نرم افزار کاملا فارسی
- امکان ضبط کامل و نامحسوس کلیه مکالمات و حتی شماره های گرفته شده بر روی تلفن ها
- 4 خط ارسال و دریافت فکس (8 و 12 خط بسته به نوع کارت)
- و دهها امکان کاربردی دیگر
5- ارسال و دریافت فکس (فکس سرور)
با استفاده از این زیرسیستم افراد می توانند مطالب خود را در محیطهای مختلف آماده و به شماره های خاصی فکس نمایند.همچنین امکان ارسال فکس دسته ای برای لیستی از شمارها نیز امکانپذیر می باشد.
نرم افزار تلفن گویای فارسیکام ، قادراست فایلهای Fax را ارسال نماید ، مدیر سیستم با مشخص نمودن فایلهای مورد نظر در سیستم اطلاع رسان خود ، میتواند فایلهای مربوطه را در صورت انتخاب توسط تماس گیرندگان برای آنها ارسال نماید. همچنین امکان ارسال فکس دسته ای برای لیستی از شمارهها نیز امکانپذیر می باشد.
فکس سرور IVR5 یک نرم افزار Client/Server می باشد که به کاربران امکان ارسال ، دریافت و ذخیره سازی فکس ها را از طریق کامپیوتر در محیط شبکه را می دهد.
با استفاده از این نرم افزار ، افراد می توانند فایلهای خود را در محیطهای مختلف آماده و به شماره های خاصی فکس نمایند. همچنین امکان ارسال فکسهای رسیده از طریق پست الکترونیکی و امکان انتقال فکس دریافتی از طریق شبکه نیز وجود دارد.
نرم افزار محیطی را فراهم می کند که با ارسال هر نوع فایلی به پرینتر مجازی فکس سرور IVR5 بطور خودکار پنجره ارسال فکس بر روی صفحه ظاهر شده و با انتخاب شماره تلفن ها از دفتر تلفن فکس مورد نظر برای شماره خاص یا لیستی از شماره تلفن ها ارسال خواهد شد .در نتیجه دیگر نیازی به تهیه دستگاه فکس برای هر بخش یا واحد نمی باشد و تنها با نصب یک نسخه نرم افزار فارسیکام ، این امکان برای افراد داخل سازمان مهیا می شود.
6- اطلاع رسانی گویا
این نرم افزار قابلیت ارائه اطلاعات مفید به صورت طبقه بندی شده را دارا می باشد. اطلاعات میتواند گزارشات مالی ، خدمات درمانی ، امور اداری در واحدهای مختلف ، آدرسها ، شماره تلفنهای مهم و... باشد.
7- اطلاع رسانی معکوس
این زیر سیستم امکان برقراری تماس با لیستی از شماره ها و اعلام پیغامهای خاصی از قبیل بدهی قبوض ، وامها و مناسبتهای خاص را فراهم میکند.
سیستم انتشار پیام صوتی با تلفن(Voice Broadcasting) سیستمی است که امکان ارسال پیامهای تلفنی را بوسیله کامپیوتر به صدها یا هزاران گیرنده در یک لحظه فراهم می کند.
این تکنولوژی هم کاربرد تجاری/تبلیغاتی وهم کاربرد مدیریتی و شخصی (مانند هشدار/یادآوری)دارد.
این زیر سیستم قابلیت تعریف لیست شماره تماسهای خاص و تعیین پیغام خاص برای هر شماره تلفن را دارا می باشد.
می توانید پیامهای تلفنی را به گروهی از دریافت کنندگان(مشتریان ، مشترکین و ...) فقط با انتخاب فایل صوتی پیام و انتخاب گروه مورد نظر ارسال کنید.این پیغامها می توانند بصورت پویا (داینامیک) از بانک اطلاعاتی خاصی ایجاد شوند. مانند اعلام بدهی اقساط معوقه بانک ها ، اعلام بدهی قبوض پرداخت نشده و گزارشاتی از این قبیل.
8- ارائه گزارشات عملکرد سیستم
ارائه گزارشاتی از قبیل: شماره تماس گیرندگان ، تعداد تماسهای روزانه و ساعتی ، عملکرد سیستم ، رسم نمودار ، گزارش تعداد تماسهای برقرار شده با داخلی ها و ...
با توجه به کلیه مطالب و امکانات سیستم ، یکی از مهمترین بخشها ارائه گزارشات مدیریتی سامانه تلفن گویا می باشد. این سیستم میتواند گزارشاتی از قبیل ثبت شماره تماس گیرندگان ، میانگین تعداد تماسهای روزانه و ساعتی ، رسم نمودار ، گزارش تعداد تماسهای برقرار شده با داخلی ها و تعداد تماسهای پاسخ داده شده و یا بدون پاسخ هر داخلی را جهت بررسی عملکرد بخشهای مختلف سازمان در پاسخگویی به تماسهای تلفنی ، ارائه دهد.
تلفن تماس: 44006918-44006919-44050816
اطلاعات بیشتر سیستمهای تلفن گویای فارسیکام را می توانید در آدرس زیر مشاهده کنید:
http://www.ivr5.com
